Litige ebay comment se défendre ?
Litige ebay comment se défendre ?
#1 par Le Kronenbourgeois » 06 Jan 2017 à 18:10
,
Un acheteur étranger vient d'ouvrir un litige pour colis reçu vide et a porté réclamation auprès d'ebay.
J'ai préparé ma défense avec documents divers à l'appui mais je ne trouve aucun moyen de contacter ebay.
La réclamation étant ouverte je ne peux plus intervenir, il est impossible d'obtenir un contact télephonique.
J'ai été obligé de passer par une petite porte du service client pour parvenir à leur envoyer un mail avec les détails de ma défense.
Je leur ai aussi laissé mon numéro de téléphone.
Y a t-il une chance que ce mail soit rattaché au litige en cours ?
Y a t-il une chance que l'on me recontacte ?
Je suis perdu et sur les nerfs, c'est une vraie jungle ce site.
Par avance merci de votre retour
PS: si quelqu'un comprends le letton je suis preneur:
https://www.ls3-5a-forum.com/phpBB3/vie ... 23&t=25036
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#2 par love_leeloo » 06 Jan 2017 à 18:28
Tu as le bon d'envoi avec le poids du colis ?
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#3 par titi501 » 06 Jan 2017 à 20:07
eBay tu t'en fous , au pire tu as une mauvaise note
l'important c'est de savoir si tu as réglé via paypal, car la première chose que vas faire paypal c'est de bloquer
ou récupérer le montant de la vente . même si tu prouves que tu as bien envoyé le colis avec assurance ad hoc
ect .. paypal remboursera l'acheteur
la seule chose est de savoir si tu as assuré ton envoi et auprès de qui . avec les éléments dont tu disposeras
( poids colis / litige ) tu ouvres un dossier auprès de l'assurance souvent AXIA , la les difficultés commencent
car même avec une assurance ad valorem on te demandera et on essaiera de te rembourser un minimum
ne pas hésiter à demander une assistance juridique de ton assurance personnel
bon courage
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#4 par Luxmanu » 06 Jan 2017 à 20:58
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#5 par FAYET » 06 Jan 2017 à 21:23
C'est arrivé à une connaissnace il y a 2 mois le vendeur indiquant que la marchandise retournée n'était pas la même.
Il a appelé Paypal qui lui a dit que depuis son inscription chez eux en 2004 il n'y avait jamais eu de réclamation de vendeurs et qu'ils allaient arbitrer dans son sens.
Le vendeur devait aussi aller porter plainte auprès de la police de son pays et prouver que le colis n'était pas conforme.
Impossible pour lui.
Il avait la preuve du renvoi ainsi que le poids indiqué sur le ticket.
Donc voila l'état de l'art:
- tu ne dois pas avoir eu de soucis e ce type avant,
- ton vendeur ebay doit déposer plainte et prouver ses accusations.
Un conseil, appelle Paypal.
A++
Philippe
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#6 par Le Kronenbourgeois » 07 Jan 2017 à 00:30
love_leeloo » 06 Jan 2017, 17:28 a écrit:Payé avec PayPal ?
Tu as le bon d'envoi avec le poids du colis ?
Oui payé avec paypal.
Et j'ai bien sûr le bordereau avec le poids.
titi501 a écrit:bonjour,
eBay tu t'en fous , au pire tu as une mauvaise note
l'important c'est de savoir si tu as réglé via paypal, car la première chose que vas faire paypal c'est de bloquer
ou récupérer le montant de la vente . même si tu prouves que tu as bien envoyé le colis avec assurance ad hoc
ect .. paypal remboursera l'acheteur
la seule chose est de savoir si tu as assuré ton envoi et auprès de qui . avec les éléments dont tu disposeras
( poids colis / litige ) tu ouvres un dossier auprès de l'assurance souvent AXIA , la les difficultés commencent
car même avec une assurance ad valorem on te demandera et on essaiera de te rembourser un minimum
ne pas hésiter à demander une assistance juridique de ton assurance personnel
bon courage
J'ai été réglé via paypal, colis envoyé via La poste colissimo international avec accusé de réception.
Et l'argent a effectivement été bloqué.
Luxmanu a écrit:Ton acheteur avait des évaluations ?
Oui l'acheteur a 450 evals (la plupart en tant que vendeur) dont 99% de positives.
FAYET a écrit:Bonsoir,
C'est arrivé à une connaissnace il y a 2 mois le vendeur indiquant que la marchandise retournée n'était pas la même.
Il a appelé Paypal qui lui a dit que depuis son inscription chez eux en 2004 il n'y avait jamais eu de réclamation de vendeurs et qu'ils allaient arbitrer dans son sens.
Le vendeur devait aussi aller porter plainte auprès de la police de son pays et prouver que le colis n'était pas conforme.
Impossible pour lui.
Il avait la preuve du renvoi ainsi que le poids indiqué sur le ticket.
Donc voila l'état de l'art:
- tu ne dois pas avoir eu de soucis e ce type avant,
- ton vendeur ebay doit déposer plainte et prouver ses accusations.
Un conseil, appelle Paypal.
A++
Philippe
J'ai appelé mais le litige ayant été ouvert sur ebay et non paypal ils ne peuvent rien faire moi.
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#7 par pecheur1958 » 07 Jan 2017 à 08:45
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#8 par Oldmarantz » 07 Jan 2017 à 10:49
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#9 par Nicodimdom » 07 Jan 2017 à 11:07
LES ENCEINTES FRANCAISES, c'est LE PIED !! (Pas un pied d'argile comme les enceintes en glaise)
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#10 par Sampan310 » 07 Jan 2017 à 11:26
Bon courage.
Pro, je peux les contacter par téléphone, mais ils sont tellement bornés derrière leurs nouvelles procédures de garantie client, que la dernière fois que j' ai appelé, je leur ai raccroché au nez ! Un client m' avait retourné un produit sans faire de litige, je le rembourse et appelle eBay pour obtenir un avoir de la commission sur cette vente annulée, il m' ont collé un avertissement pour non respect des procédures de retour !!!
Le pire, c' est que désormais si un client contacte le vendeur pour un souci, un litige s' ouvre automatiquement, et à partir de là, c' est le parcours du combattant pour faire valoir ses droits ...
Si eBay a eu fut un temps un certain succès, ils ont perdu en France la moitié de leur audience en quelques années, et je suis d' avis qu' avec leur politique ils n' iront plus très loin dans le paysage de l' e-commerce.
Bon courage hein ... il en faut !
Frédérick
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#11 par Nicodimdom » 07 Jan 2017 à 11:31
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#12 par Sampan310 » 07 Jan 2017 à 11:34
Les solutions sont surement ailleurs, comme tenter de déposer une plainte ...
Frédérick.
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#13 par Nicodimdom » 07 Jan 2017 à 11:40
Et vous les pro, hormis le bouche à oreille, vers quoi allez-vous vous orienter alors?
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#14 par Sampan310 » 07 Jan 2017 à 11:51
http://son-passion.com
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#15 par Oldmarantz » 07 Jan 2017 à 12:13
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#16 par Le Kronenbourgeois » 07 Jan 2017 à 14:10
Les acheteurs sont protégés, pas les vendeurs.
Je suis en train de me battre en n'y croyant pas vraiment.
Je suis pourtant persuadé que je me fais purement et simplement volé par l'acheteur.
Admettons que le vol ait eu lieu pendant le transport, étant donné que l'acheteur a accepté le colis je ne vois pas comment l'assurance peut fonctionner ...
Et je parle d'une vente à près de 2000 euros, c'est un gros coup dur.
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#17 par Tiamat » 07 Jan 2017 à 15:42
Si ouverture d'un litige par l'acheteur quelques jours plus tard, Paypal n'a plus d'argent à bloquer sur le compte du vendeur (puisque vidé par ce dernier) et l'acheteur l'a également dans le baba....
Paypal reste tout de même le moyen de transaction le plus sûr aujourd'hui je trouve. Un chèque ou un virement sur Le Bon Coin et c'est terminé
Mais je suis d'accord, aucun système n'est parfait et il subsistera toujours des arnaques de part et d'autre.
Pour ton histoire, il s'agissait d'un colis de poids, donc facilement repérable à réception s'il n'y avait plus que le simple poids du carton ?
Le colis était assuré à sa valeur ?
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#18 par Oldmarantz » 07 Jan 2017 à 17:22
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#19 par grifter77 » 13 Jan 2017 à 01:10
Une petite sympa :
Un ami récupère des bijoux en or, les met à 0,99 sur ebay, ils se vendent globalement au prix du poids comme attendu. Son acheteuse le règle, il expédie, réception ok et quelques jours plus tard... Elle dépose un litige sur paypal et se fait rembourser dans la foulée !
Aucune trace sur ebay bien sûr.
Il a mené son enquête en contactant les vendeurs des derniers objets sur lesquels elle avait enchérit et bingo !
Cela faisait plusieurs mois qu'elle faisait ça et ni ebay ni paypal ne se donnaient la peine de comprendre quoi que se soit aux plaintes qu'ils recevaient des vendeurs, donnant toujours raison à cette acheteuse.
Du coup, ils se sont groupé et ont porté plainte à la police devant la pression judiciaire; paypal les a tous remboursé des sommes précédemment bloquées et retirées.
Cette dame, au doux nom exotique, n'en était pas à son galop d'essai mais le dogme d'entreprise était plus fort...
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Re: Litige ebay comment se défendre ?
#20 par Tiamat » 13 Jan 2017 à 01:46
Profil 0 ou pourcentage trop bas, mieux vaut refuser une vente que prendre des risques non
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